Kebijakan Privasi Cuan United

Dokumen Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Cuan United ("kami", "platform") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi kamu sebagai anggota atau pengunjung situs cuanunited.win. Kami memahami bahwa kepercayaan adalah fondasi dari hubungan jangka panjang antara platform dan anggota, sehingga transparansi mengenai pengelolaan data menjadi prioritas utama kami.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan Cuan United, termasuk situs web resmi, aplikasi mobile (Android & iOS), live chat support, dan semua fitur interaktif yang tersedia di dalam platform. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Cuan United mengumpulkan berbagai jenis data pribadi yang diperlukan untuk menjalankan layanan secara optimal, memastikan keamanan akun, dan mematuhi kewajiban regulasi. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan berikut ini. Kami tidak menggunakan data anggota untuk keperluan di luar yang tercantum kecuali dengan persetujuan eksplisit terlebih dahulu:

• Pengelolaan akun dan autentikasi — memverifikasi identitas anggota saat login, mencegah akses tidak sah, dan menjaga keamanan akun secara keseluruhan.
• Pemrosesan transaksi keuangan — memproses deposit, penarikan dana, dan pembayaran bonus secara akurat dan tepat waktu sesuai permintaan anggota.
• Kepatuhan regulasi dan KYC — memenuhi kewajiban hukum terkait verifikasi identitas, pencegahan pencucian uang (AML), dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang.
• Peningkatan layanan dan pengalaman pengguna — menganalisis pola penggunaan secara anonim untuk mengembangkan fitur baru, memperbaiki bug, dan mengoptimalkan performa platform.
• Komunikasi dan notifikasi — mengirimkan pembaruan akun, konfirmasi transaksi, informasi promosi (bagi yang telah memberikan persetujuan), dan notifikasi keamanan.
• Deteksi dan pencegahan penipuan — mengidentifikasi aktivitas mencurigakan, multi-akun, penyalahgunaan bonus, dan potensi ancaman keamanan siber terhadap platform.
• Dukungan pelanggan — memberikan bantuan yang relevan dan personal kepada anggota berdasarkan riwayat akun dan interaksi sebelumnya.
• Program bermain bertanggung jawab — memantau pola bermain untuk mengidentifikasi anggota yang mungkin memerlukan intervensi atau dukungan terkait permainan bertanggung jawab.

Cuan United memproses data pribadi anggota berdasarkan dasar hukum yang sah sebagaimana diakui dalam kerangka perlindungan data yang berlaku. Berikut adalah dasar hukum yang kami gunakan untuk setiap jenis pemrosesan:

• Pelaksanaan kontrak — pemrosesan data identitas, keuangan, dan akun diperlukan untuk memenuhi kewajiban kami dalam menyediakan layanan sebagaimana disepakati saat pendaftaran.
• Kewajiban hukum — verifikasi KYC, pelaporan AML, dan penyimpanan catatan transaksi dilakukan untuk memenuhi regulasi hukum yang berlaku di yurisdiksi operasional kami.
• Kepentingan sah yang legitimate — deteksi penipuan, keamanan sistem, analisis performa platform, dan pencegahan penyalahgunaan layanan dilakukan berdasarkan kepentingan bisnis yang legitimate.
• Persetujuan (consent) — pengiriman materi pemasaran, newsletter promosi, dan penggunaan cookie non-esensial hanya dilakukan atas dasar persetujuan eksplisit anggota yang dapat dicabut kapan saja.

Anggota dapat menghubungi tim privasi kami untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut mengenai dasar hukum spesifik yang diterapkan pada pemrosesan data tertentu.

Cuan United tidak menjual atau mempertukarkan data pribadi anggota kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial. Namun, dalam rangka menjalankan layanan secara efektif, terdapat situasi tertentu di mana data mungkin dibagikan kepada mitra terpercaya dengan ketentuan ketat:

• Penyedia layanan pembayaran — gateway pembayaran dan lembaga keuangan yang memproses transaksi deposit dan penarikan memerlukan akses pada data keuangan yang relevan untuk verifikasi transaksi.
• Penyedia layanan teknologi — mitra infrastruktur cloud, layanan analitik, dan penyedia software pendukung platform yang terikat dengan perjanjian kerahasiaan data (DPA) yang ketat.
• Penyedia game dan konten — developer game pihak ketiga yang menyediakan konten di platform Cuan United mungkin menerima data teknis terbatas yang diperlukan untuk operasional game.
• Otoritas regulasi dan hukum — data dapat diungkapkan kepada otoritas pemerintah, penegak hukum, atau lembaga regulasi apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perintah pengadilan yang sah.
• Auditor dan konsultan profesional — akuntan publik, konsultan hukum, atau auditor keamanan yang memiliki kewajiban kerahasiaan profesional dan hanya mengakses data seperlunya.

Cuan United menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis performa situs, dan memastikan keamanan sesi. Berikut jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial — diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti autentikasi sesi, keamanan login, dan preferensi bahasa. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi fungsi layanan.
• Cookie analitik — digunakan untuk memahami bagaimana anggota berinteraksi dengan platform, halaman mana yang paling sering dikunjungi, dan di mana terjadi hambatan penggunaan. Data ini bersifat anonim dan diproses secara agregat.
• Cookie fungsional — menyimpan preferensi pengguna seperti pengaturan tampilan, pilihan bahasa, dan pengaturan notifikasi agar kamu tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengunjungi platform.
• Cookie keamanan — membantu mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah serangan CSRF, dan mengidentifikasi perangkat yang digunakan untuk login sebagai bagian dari sistem keamanan berlapis kami.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi kemampuanmu untuk mengakses beberapa fitur platform. Untuk cookie non-esensial, kamu dapat mencabut persetujuan kapan saja melalui pengaturan privasi di akun Cuan United.

Cuan United menyimpan data pribadi anggota hanya selama diperlukan untuk tujuan yang menjadi alasan pengumpulan data tersebut, atau selama diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku. Kebijakan retensi data kami adalah sebagai berikut:

• Data akun aktif — disimpan selama akun masih aktif dan anggota masih menggunakan layanan Cuan United.
• Data setelah penutupan akun — setelah akun ditutup, data identitas dan keuangan disimpan selama minimum 5 (lima) tahun untuk keperluan audit, kepatuhan regulasi, dan penyelesaian sengketa.
• Data transaksi keuangan — catatan transaksi deposit, penarikan, dan aktivitas keuangan lainnya disimpan selama 7 (tujuh) tahun sesuai standar regulasi keuangan internasional.
• Log teknis dan keamanan — log akses, log keamanan, dan data teknis lainnya disimpan selama maksimum 12 bulan kecuali diperlukan untuk penyelidikan keamanan yang sedang berlangsung.
• Data komunikasi customer service — rekaman live chat dan korespondensi email disimpan selama 2 (dua) tahun untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.

Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan identitas spesifik seorang anggota.

Perlindungan data anggota adalah prioritas teknis dan operasional Cuan United. Kami mengimplementasikan berbagai lapisan keamanan untuk memastikan data tetap aman dari ancaman internal maupun eksternal:

• Enkripsi transmisi — semua data yang dikirim antara browser/aplikasi dan server kami dilindungi oleh protokol TLS 1.3 dengan enkripsi AES-256.
• Enkripsi penyimpanan — data sensitif seperti informasi keuangan dan dokumen KYC disimpan dalam bentuk terenkripsi menggunakan standar enkripsi tingkat enterprise.
• Autentikasi berlapis — sistem login dilindungi oleh autentikasi dua faktor (2FA) yang dapat diaktifkan oleh anggota untuk perlindungan tambahan.
• Kontrol akses internal — akses ke data anggota di internal Cuan United dibatasi secara ketat berdasarkan prinsip least privilege — hanya staf yang benar-benar memerlukan data tersebut yang dapat mengaksesnya.
• Audit keamanan berkala — platform menjalani penetration testing dan audit keamanan secara rutin oleh lembaga independen untuk mengidentifikasi dan menutup potensi celah keamanan.
• Pemantauan 24/7 — sistem SIEM (Security Information and Event Management) memantau aktivitas platform sepanjang waktu untuk mendeteksi anomali dan ancaman siber secara real-time.
• Rencana respons insiden — Cuan United memiliki protokol respons insiden yang terdokumentasi dengan baik untuk memastikan penanganan cepat apabila terjadi pelanggaran keamanan data.

Sebagai anggota Cuan United, kamu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadimu. Kami berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara tepat waktu dan tanpa hambatan yang tidak perlu:

• Hak akses (right of access) — kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu, termasuk informasi mengenai bagaimana data tersebut digunakan.
• Hak perbaikan (right to rectification) — jika data yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap, kamu berhak meminta koreksi segera melalui pengaturan akun atau customer service.
• Hak penghapusan (right to erasure) — dalam kondisi tertentu, kamu berhak meminta penghapusan data pribadimu. Permohonan ini akan diproses dengan mempertimbangkan kewajiban hukum retensi data yang berlaku.
• Hak pembatasan pemrosesan — kamu berhak meminta kami untuk membatasi pemrosesan data dalam kondisi tertentu, misalnya saat kamu menyengketakan keakuratan data atau keabsahan pemrosesan.
• Hak portabilitas data — kamu berhak menerima data pribadi yang kamu berikan kepada kami dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin untuk ditransfer ke layanan lain.
• Hak keberatan (right to object) — kamu berhak mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data yang didasarkan pada kepentingan legitimate kami, termasuk keberatan terhadap penggunaan data untuk pemasaran langsung.
• Hak pencabutan persetujuan — untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan (consent), kamu dapat mencabut persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Untuk mengajukan permohonan terkait hak-hak di atas, silakan hubungi tim privasi kami melalui live chat platform atau email resmi yang tercantum di halaman Tentang Kami. Kami akan merespons dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak permohonan diterima.

Dalam menjalankan operasional globalnya, Cuan United mungkin perlu mentransfer data pribadi anggota ke server atau mitra yang berlokasi di luar Indonesia. Transfer data lintas batas ini dilakukan dengan memastikan perlindungan yang memadai sebagai berikut:

• Transfer data ke negara-negara yang memiliki perjanjian perlindungan data yang diakui secara internasional dilakukan mengikuti kerangka hukum yang berlaku.
• Untuk transfer ke negara yang belum memiliki tingkat perlindungan data yang setara, kami menggunakan mekanisme pengamanan tambahan seperti Standard Contractual Clauses (SCC) atau Binding Corporate Rules (BCR).
• Seluruh mitra penerima data di luar negeri terikat oleh perjanjian pemrosesan data yang mewajibkan standar perlindungan data yang tidak lebih rendah dari yang berlaku di Indonesia.
• Anggota dapat meminta informasi lebih lanjut mengenai negara tujuan transfer data dan mekanisme pengamanan yang diterapkan dengan menghubungi tim privasi kami.

Cuan United berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sebagai respons terhadap perubahan regulasi, perkembangan teknologi, atau perubahan praktik bisnis kami. Proses pemberitahuan perubahan adalah sebagai berikut:

• Perubahan signifikan pada Kebijakan Privasi akan diberitahukan kepada anggota aktif melalui notifikasi di platform dan/atau email terdaftar setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Perubahan minor yang bersifat klarifikasi atau koreksi teknis dapat diberlakukan segera dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini.
• Versi terdahulu dari Kebijakan Privasi akan disimpan dan dapat diakses atas permintaan untuk keperluan referensi.
• Kelanjutan penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau pengaduan terkait pengelolaan data pribadimu oleh Cuan United, kami mengundangmu untuk menghubungi kami melalui:

• Live Chat — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu di dalam platform Cuan United untuk respons tercepat.
• Email resmi — kirimkan pertanyaan atau pengaduanmu ke alamat email yang tercantum di halaman Tentang Kami. Kami berkomitmen merespons dalam 2 hari kerja.

Untuk pengaduan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung dengan kami, kamu berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang di yurisdiksi domisilimu.

Cuan United berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengaduan terkait privasi secara adil, transparan, dan dalam waktu yang wajar. Kepercayaanmu adalah prioritas kami.